Trecho do Livro: Voz Sobre IP (VoIP) – Curso Rápido

Trecho do Livro: Voz Sobre IP (VoIP) – Curso Rápido

Autor: Steven Shepard
Editora: Ciência Moderna
ISBN: 9788573936278

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“Temos um projeto que queremos discutir com você.” Assim se iniciou uma conversa com meus editores da McGraw-Hill, Jane Brownlow e Steve Chapman. Estávamos sentados em um restaurante em Las Vegas durante a USTA Telecom 2004, e o projeto era este livro. De saída fiquei um pouco relutante porque muitos outros bons livros já tinham saído sobre a telefonia IP, e não fazia sentido para mim escrever mais um. Assim concordamos após muita discussão que eu iria olhar mais de perto os títulos disponíveis antes de tomar uma decisão, e foi isso que eu fiz. O resultado foi uma idéia que começou a germinar, e muito antes de eu ter aceitado a oportunidade e executar furiosamente as entrevistas, a pesquisa de marketing, e criar o manuscrito.

Minhas observações iniciais confirmaram o que eu já sabia – na verdade haviam bons livros no mercado para os leitores que desejassem mergulhar profundamente nos aspectos técnicos do VoIP (Voz sobre IP), e qualquer tentativa de minha parte em escrever mais um seria um mal uso do meu tempo e dos recursos da McGraw-Hill. Olhei os títulos existentes, li muitos deles, e como disse, me ocorreu uma idéia. Todos estes livros tinham a super-tarefa de explicar a complexidade de funcionamento dos protocolos TCP/IP, as diferenças entre o PSTN e a infraestrutura evolvente baseada em IP, os prós e contras do antigo e do novo, e o equipamento que poderia ser encontrado em uma típica rede VoIP. Entretanto, eles gastaram muito mais tempo examinando a evolução do VoIP como estudo de caso. Afinal, esta mudança na infra-estrutura tecnológica representa uma mudança maior na forma que as redes operam e na forma que os serviços são entregues para clientes de empresas e residenciais. Não faria sentido em se olhar para a implementação real do VoIP, desde o conceito inicial até a instalação e ativação? Quanto mais pensava neste modelo, mais eu gostava dele, e também Jane e Steve. Então propus um projeto de livro que ofereceria as mesmas descrições tecnologicamente valiosas encontradas em outros títulos, mas adicionei algo. Eu apresentaria a tecnologia dentro da estrutura de um esforço de conversação VoIP real, mostrando não apenas as vantagens fornecidas pelo momento, mas também os problemas e desafios que compreendam a complexidade e dificuldade na conversação. É claro que, agora, tenho de sair e encontrar uma empresa que tenha se convertido substancialmente para o VoIP, para que possa estudá-la, uma empresa disposta a compartilhar as tentativas e problemas encontrados em tal abordagem.

A sorte me segue. Pelos últimos oito anos tenho tido a honra de servir como um membro do Board of Trustess of Champlain College em Burlington, Vermont, próximo aonde vivo. Cerca de um ano atrás o time de TI da Champlain terminou uma ampla alteração de VoIP no Campus. Essa foi uma decisão de tudo ou nada: se tivessem de fazê-lo, iriam fazê-lo corretamente e em tudo, porque já tinham feito sua lição de cada e sabiam que a infra-estrutura de um campus baseado em IP tem o potencial de fornecer vantagens significativas para a escola de muitas formas diferentes. Como um conselheiro, fiquei ciente da conversão porque tive de votar pelo capital e custos necessários para financiar o novo sistema. Entretanto, a pressão do meu trabalho me impediu de me aprofundar mais do que perifericamente no processo de conversa à medida que este ocorria. Quando finalmente o fiz, enquanto escrevia este livro, estava esmagado pela enormidade do projeto e pelo comprometimento necessário para que o mesmo tivesse sucesso por parte de muitas pessoas. Por outro lado, estava impressionado pelo nível de funcionalidade fornecido às pessoas que vivem e trabalham no campus, e pela diversidade de novas aplicações que se tornaram possíveis.

Assim, este livro é sobre os negócios de se fazer uma conversão para VoIP. Ele oferece detalhadas visões das tecnologias e protocolos subentendidos, os agentes envolvidos no espaço VoIP, o conjunto de aplicações que residem na rede, e os prós e contras de uma convergência IP. Ele também discute o pensamento que ocorre na decisão fazer-não-fazer, o processo de seleção do vendedor, o estudo do conjunto de aplicativos disponíveis, as implicações financeiras do VoIP, os assuntos relacionados aos recursos humanos associados à convergência, e um monte de outros detalhes que são tão importantes quanto a compreensão fundamental da própria tecnologia. Em essência, eu escrevi este livro para que empresas que estão considerando a mudança para a VoIP possam fazê-lo com ambos os olhos abertos e com todas as suas perguntas feitas e respondidas antes de irem longe demais na estrada da convergência. Não há nenhuma dúvida de que a VoIP representa o futuro da telefonia. Entretanto, é importante se compreender que a pergunta não é se deve-se ir para a VoIP, mas sim quando. Como se diz por aí, o momento é tudo.

Este livro é dividido em seis capítulos. O Capítulo 1 mergulha nas razões que existem por trás da decisão de se converter para uma infra-estrutura de VoIP – ou não. O Capítulo 2 examina as entranhas do PSTN e outras tecnologias herdadas. O Capítulo 3 fornece então um caminho de migração das redes IP emergentes, descrevendo as tecnologias básicas e suas similaridades e diferenças relativas ao PSTN. O Capítulo 4 fala sobre a logística: o momento oportuno que deve ser escolhido para a conversão, as interdependências existentes, e a ordem na qual os processos devem ocorrer. O Capítulo 5 descreve as considerações operacionais da conversão, e o Capítulo 6 discute as considerações relativas aos recursos humanos de uma rede VoIP sobrecarregada. Penso que você achará esta abordagem interessante e útil porque ela apresenta o VoIP dentro de um contexto real de aplicação comercial.

Uma última coisa: apesar de este livro ser realmente sobre o negócio de se montar uma rede VoIP e um conjunto de aplicações, existe muita tecnologia aqui. Entretanto, devido a saber que há leitores interessados em ambos, fiz o possível para estruturar o livro de forma que aqueles que não são interessados nos detalhes tecnológicos possam saltá-los sem afetar a legibilidade ou efetividade do livro.

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